La société VELO SERVICES, société par actions simplifiée (SAS) immatriculée sous le SIREN 418 262 986 et dont le siège social est situé au 15 rue de la Liberté, 75012 Paris, France, souhaite garantir la satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles concernés.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non utilisés, non endommagés, et dans leur état d'origine.
• Renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation fournis.
• Accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de commande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à l'adresse retours@maison-du-velo.fr ou via notre formulaire de contact pour obtenir un numéro de retour.
2. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
   VELO SERVICES
   Service Retours
   15 rue de la Liberté, 75012 Paris, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement :

• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours après réception du retour.
• Le remboursement inclura le prix des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.

Le paiement des remboursements sera effectué par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement bancaire
• Compte remboursement (si applicable)

5. Échanges

Les échanges sont possibles en fonction de la disponibilité des produits. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client pour vérifier la disponibilité du nouveau produit. En cas d'indisponibilité, un remboursement sera proposé.

6. Service de financement

Si vous avez bénéficié d'un service de financement pour votre achat, les modalités de remboursement s'appliqueront en fonction des conditions définies par l'organisme de financement. Pour plus d'informations, contactez notre service client.

7. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Les produits d'hygiène tels que les sous-vêtements de sport, lorsqu’ils ont été ouverts.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@maison-du-velo.fr ou au +33 (0)1 23 45 67 89.